Social media – *FAIL*

Publicerad 2009-10-21, 09:29 av admin
Etiketter: , ,

Scenen är satt.

Interiör: Mötesrum på kommunikationsstaben i en medelstor till stor svensk organisation (ett par tusen medarbetare). Ljusrörsbelysning. Blädderblock. Whiteboard. PPT-projektor. You know the drill.

En inbjuden konsult (jag!) pratar internkommunikation med stabens knappa 10-talet medarbetare. Vi går igenom kanalerna: personaltidning, chefsbrev, intranät, nyhetsbrev, infoscreens, mötesfora och anslagstavlor.

Så kommer den oundvikliga frågan om sociala medier.

Borde vi inte ha en blogg, ett diskussionsforum, ett litet twitterfeed på intranätet?

Svaret är alltid en motfråga: Är er organisation redo för det?

Är ni redo att lägga ner den tid som krävs för att hålla liv i en diskussion, och att mata den med nya ämnen så att ni inte blir sittande med ytterligare en aktivitetslös, digital kyrkogård så som svenska intranät varit fulla av sedan slutet av 90-talet?

Är er organisation, era ledare och er ledningsgrupp redo för att släppa fram era mest bråkiga och mest pålästa medarbetare i en öppen diskussion?

Svaret landar oftare än inte i ett nej, det är vi nog inte. Och i så fall gör ni bäst i att förändra kulturen i ledningsgruppen innan ni försöker er på att förändra attityden hos medarbetarna.

Sociala medier framställs ofta som ett verktyg som ska skapa öppenhet, transparens och förtroende i en organisation. Sanningen är att de ofta gör precis tvärtom. De bekräftar ledningens ovilja att ta en diskussion, dess otrygghet och dess ovilja att möta sina medarbetare i en öppen diskussion.

Ett skrämmande exempel:

Ett svenskt sjukhus hoppade på hypen och öppnade ett diskussionsforum på intranätet.

Forumet gjorde succé på så sätt att flera medarbetare tog tillfället i akt att öppet ventilera missnöjen och orosmoln. Vad gjorde ledningen? Jublade? Firade att de till skillnad från majoriteten av svenska organisationer har ett så öppet klimat att medarbetare vågar stå för sin kritik?

Självklart inte. De stängde forumet.

Signalen till medarbetarna är entydig och klar: Håll käften, kort och gott.

/Robert

Nyhetsarkiv